”Cinc tècniques i quatre estratègies infal·libles per fidelitzar als clients” (EMPRESES) Collbató [TELEFORMACIÓ]

Sessions informatives

[TELEFORMACIÓ]

DATA:

Dies: 21 i 28 d’abril de 2020
Horari: de 09.30  a 13.30 h

DURACIÓ:

2 sessió de 4 h

ÀMBIT:

Emprenedoria

A QUI VA DIRIGIT:

Sessió adreçada a persones emprenedores, professionals, autònoms/es i empresaris/àries.

OBJECTIUS:

Treballarem amb les 5 millors estratègies que pots aplicar perquè la teva empresa gaudeixi d’una cartera de clients fidels. Estratègies d'èxit sobre com convertir als teus clients en clients habituals, i que recomanin la teva marca a tota la seva xarxa de contactes.

CONTINGUTS:

Sessió 1:
• Objectius:

- Conèixer quines són les 5 millors estratègies de fidelitat.
- Entendre que la fidelització de clients és una forma d'assegurar-nos les vendes,
  ja que és més fàcil i barata conseguir que un client repeteixi compra que un client
  nou compri. A més, el consumidor que realitza una segona compra gasta tres
  vegades més que el nou i fins a cinc vegades més si repeteix una tercera.

• Continguts:

- Atenció personalitzada i construcció d’una relació duradora:

* Conèixer i personalitzar l’atenció al client.
* Servei postvenda.
* Manteniment.
* Garanties.
* Upp- selling.

- Experiències d’usuaris a un nivell superior:

* Petits detalls que marquen la diferència.

- Mantenir una coherència de marca:

* Compartir el missatge.

- Comunicació amb el client:

* Interactuar amb el client per saber quèvol i què pensa.

- Diferenciació:

* Què podem oferir que ens faci únics.

Sessió 2:
• Objectius:

- Arriba el moment de posar-se en acció. Treballarem amb les 4 tècniques per
  excel•lència i també veurem exemples creatius d'empreses amb èxit.

• Continguts:

- Programes de fidelització i descomptes:

* Tipus i característiques dels diferents programes.

- Vendes Vips:

* Venda privada i exclusiva.

- Factors Sorpresa:

* Invitacions, detalls i accions especials.

- Canals de comunicació àgils:

* Pros i contres dels diferents suports: e-mail màrqueting, sms, xarxes social etc...

Curs a càrrec de Esperança Esteve Herrera (Barrachina CastellaConsulting,SL),a les instal•lacions del Casal de Cultura de Collbató (Passeig Mansuet, 9, Collbató).

INSCRIPCIONS: Omplint aquest formulari (Clicar sobre l'enllaç)

Amb el suport: