"Atents a la trucada!" (MARTORELL ADAPTA'T)

INSCRIPCIONS TANCADES

Programa "MARTORELL ADAPTA'T": Accions formatives transversals per millorar l'ocupabilitat

DATA:

Dies: 19, 21, 26 i 28 de novembre de 2013
Horari: De 09:00 a 14:00 hores

DURADA:

20 HORES: 4 sessions de 5 hores.

ÀMBIT:

Ârea de habilitats socials.

A QUI VA DIRIGIT:

Demandants d’ocupació inscrits al Servei Local d’Ocupació de Martorell i que vulguin millorar el seu procés de recerca activa de feina.

OBJECTIUS:

Comunicació telefònica professional. Aplicar pautes, tècniques i codi de comportament per a expressar-se amb la màxima efectivitat, correcció i persuasió en l’atenció telefònica.

CONTINGUT:

- Passos per a identificar un bon servei

- Tècniques per a obtenir una eficaç atenció telefònica

- Actitud proactiva

- Saber escoltar

- Imatge telefònica

- Somriure telefònic

- Excel·lència en l’atenció al client i/o usuari

- Percepció de l’usuari i client

- Percepció del servei

- La resposta eficaç i comprensible de les peticions dels usuaris

- Solució de problemes i reclamacions del client/usuari

METODOLOGIA:

Aquesta acció s’integra dins dels programes de desenvolupament competencial PHROVA®, per a l’entrenament i desenvolupament d’habilitats personals i professionals.

Amb un innovador format “joc formatiu”, aquesta metodologia, basada en el concepte de Pedagogia lúdica, planteja desenvolupar competències professionals per via d’unes determinades situacions emulades i/o simulades, prèviament dissenyats.

Actualment està reconegut el valor del joc formatiu per a l'adquisició de coneixements, tècniques i habilitats, però sobretot, pel seu valor per a actuar sobre les actituds. Amb l’ús de la metodologia lúdica es pretén aprendre a analitzar situacions complexes i la recerca de solucions a problemes concrets d’una manera més ràpida i eficaç.

Mitjançant ATENTS A LA TRUCADA! es planteja un circuit d’activitats que simulen situacions reals en diferents ocupacions relacionades amb l’atenció telefònica. Cadascuna d’aquestes activitats s’acompanya d’una fitxa d’instruccions i de treball per tal que els participants puguin tenir tots els elements necessaris, a l’abast, per a la seva resolució.

ATENTS A LA TRUCADA! planteja la simulació (mitjançant situacions i activitats) de les condicions de determinades tasques i funcions relacionades amb l’atenció telefònica, a nivell professional. El joc planteja la creació de SAT (Serveis d'Atenció Telefònica), on els participants que els han de representar, participen en la demostració per a aconseguir salvaguardar la pròpia imatge professional i la de la organització amb l´ús del telèfon, resolent, peticions, queixes i reclamacions.

Curs a càrrec de PHRO - PROFESSIONAL HR & ORGANIZATION, a les instal·lacions del Centre de Promoció Econòmica Molí Fariner (Camí del riu s/n, Martorell).

MÉS INFORMACIÓ: moliempresa@martorell.cat o al telèfon 93 775 31 01

PLACES LIMITADES (Màxim 20 participants)

INSCRIPCIONS: INSCRIPCIONS TANCADES